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后疫情时代,恒力包装服务海外客户彰显企业魅力

发布日期:2021-08-07

  近日,恒力包装收到某位新加坡客户年初订购的片剂/胶囊瓶装生产线使用反馈视频,并且因为自身专业周到的服务而获得客户高度评价。由于恒力包装在新加坡同行业设备中的市场占有率较高,且具备设备占地更小,自主设计研发的技术更加灵活、能更有效地为客户提供定制型方案等众多优势,使得良好的口碑迅速扩散,也让这次合作更加顺理成章。

  目前全世界处于后疫情时代,国内的经济生产正在逐步恢复,但对于制造业来说,设备/生产线的出口问题因为全球疫情形势而依旧严峻,其中双方的沟通交流是主要问题。这表现在,售前客户难以来公司现场考察,缺乏实地参观了解的依据;售后安装调试等工作往往又让客户望而却步。基于这方面的困难,恒力包装设身处地为海外客户考虑,迅速制定了一套针对出口设备的完整服务体系,以求解决客户的后顾之忧。

这套服务体系可以分为以下四个阶段:

一、售前沟通了解阶段

销售人员需要充分与客户进行沟通,记录客户的需求和想法。通过远程会议,现场连线等多种途径进行技术交流,结合照片、视频、邮寄样品等方式充分了解客户产品,并利用平面布局图、三维图等技术手段进行模拟后提供可靠方案。

二、售中组装调试阶段

生产项目组除了常规的高标准设备生产制造,保证设备性能之外,还充分考虑到客户收到货之后的安装、调试和使用的便利性,做到设备以模块式出运,快拆快装、安装点清晰、接插标注明确,一目了然,从而大大降低客户收到货之后的安装困难。除此之外,恒力包装还提供详细的设备使用和维护保养说明书、安装调试指南以及关键点拆装演示视频。在调试方面,因前期对于客户产品的充分了解和学习,出厂时也进行了初步产品设置,确保客户调用更加方便稳妥。

三、验收与发运阶段

恒力包装提供照片、视频以及在线连线验收等多种方式,清晰展示设备成果,解决客户顾虑。发运时做好件标、箱标及发运清单,采用标准海运包装,牢固可靠。

四、远程服务及售后阶段

客户收到货后,提供的在线视频技术指导,有效为客户的设备安装、调试和使用保驾护航。24小时售后在线,做到有问题立即响应,及时与客户沟通解决。另外,销售人员会定期回访客户使用设备情况,帮助客户与设备顺利度过磨合期。售后除足量的备品备件外,另外还会提供一份系统备份控制电路板,以防在客户后续使用过程中出现因系统故障而导致的停工停产,力图用zui快捷的方式排除故障恢复生产。

通过上述一系列的服务支持,客户在任何环节都有恒力包装全程陪同答疑解惑,保证收货之后可以自行安装和调试,并在极短时间内投入生产。这位来自新加坡的客户原本有其他同类型的生产线,但由于使用状况不佳而苦恼不已,在慕名选择恒力包装之后,从老板到一线操作工人都对我们出色的设备和便捷高效的操作方式赞不绝口,而恒力包装在疫情的特殊环境下所提供的全天优质服务更是令客户满意的同时倍感放心。

疫情无法阻挡恒力包装注重个性化设备研发,致力于服务所有客户的决心和信念,来自新加坡的越洋视频更是对于恒力付出的莫大鼓舞和肯定,在日后的发展中,恒力包装将始终把客户需求放在首位,力求在服务中彰显个性化价值与企业魅力。



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